走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，“走四百”工作开展以来，徐汇区天平街道各居民区的社工们积极行动起来，通过普遍走访与重点人群关注，及时掌握居民所需、所想、所忧、所盼，聆听抒意，解忧纾困，共同谱写“天平家园”新篇章。

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在社区传递爱邻家妈妈送温暖

“社区工作者是做啥的？组织社区小朋友活动？给老人送药？”在息村居民区社工李莹看来，社工无处不在，行走在居民身边，穿梭在社区各个角落，可能比居民都还清楚社区哪里有垃圾桶、发生什么事找哪个部门咨询。解决居民的实际困难，为大家排忧解惑，给大家带去温暖，是社工们的共同使命和愿望。

李莹清楚地记着，那一年新年将至，囡囡的母亲却因突发疾病，永远地离开了还未满9个月的女儿。囡囡的爸爸悲痛欲绝，还失去了工作。社工在日常走访中，发现一家人情绪极其低落，囡囡也失去了童真。

还未满周岁的孩子不能没有母爱，社工们积极发动周边的邻居根据自己的实际情况来陪伴囡囡。在社工们的动员下，邻家妈妈们向囡囡伸出了援手：时而看到邻家王妈妈抱着她在社区里散步；时而看到邻家张妈妈在帮着奶奶一起做家务。社区的邻家妈妈，都成了她的好家人，给她带来温暖。

囡囡有了邻家母亲的关爱慢慢开朗起来。2023年的“六一”儿童节，在息村社区举行的一场公益活动中，奶奶带着充满童真、健康快乐、性格开朗的囡囡来到现场。奶奶开心地说：“谢谢阿拉社区帮我儿子找到了稳定的工作，囡囡也懂事乖巧，真的很感谢大家对我们家的帮助。”

企业商铺为社区点亮“微光”

在天平街道的慎成居民区，有这样一支志愿服务队伍：居民代表和辖区内企业商铺代表共同组成的“慎成微光”。

2022年7月，居民区党总支书记王晓轩刚刚来到慎成居民区，作为一名初来乍到的新人，他开始了走访工作。在走访的过程中他发现，辖区内有41家商户、企业，他们都有一颗想做公益的心但苦于没有平台；而在走访居民的时候，他又发现居民们都多多少少有一些需求是商户、企业可以满足的。有了这样一个契机，2022年底，“慎成微光”自治团队成立了。

居住在慎成里的一位73岁的孤老，平时由侄女来照顾，在王晓轩走访她家的前几天，她的脊椎突发疾病，医生建议她卧床休息，然而独居老人不能下地做饭，又不适应外卖饭菜的重口味。

于是，王晓轩联系了辖区内的川香蛙饭店尝试解决老人吃饭的困难。没承想，这家川菜馆居然每天为了老人单独开小灶，荤素搭配烹饪不辣的菜肴，每天中午11点半和晚上5点准时将午餐和晚餐上门送到老人手边，一送就是一个月，一直到老人能下床走路。

“慎成微光”的活动注重服务性，从细微之处让居民真真切切地感受到社区是个有爱的大家庭。今年三伏天，辖区内的杂粮铺子提供绿豆、百合等食材，川香蛙饭店负责将原材料加工成绿豆饮品，三家位于不同路口的咖啡店配合免费发放，在炎炎夏日里，为城市的一线工作者和来往的居民递上一碗绿豆汤、送上一丝清凉。

微光虽小，但凝聚在一起就能成为耀眼的光芒。

800份问卷让“生活盒子”更贴近居民需求

天平街道共分为3个片区：嘉澜片区、梧桐片区、康平片区。三个片区的生活盒子：梧桐片区的66梧桐院、嘉澜片区550弄堂·邻里汇均已落成，康平片区的生活盒子正在设计建设过程中。

康平居民区党总支副书记盛莉辉说：“我们还在设计建设的生活盒子希望与它的兄弟姐妹们一样落地后是烟火气和颜值并重的，助力‘15分钟社区生活圈’建设，在15分钟步行可达的范围内，配备生活所需的基本服务功能与公共活动空间。”康平居委有11个封闭小区，141栋楼组，1038户住户，常住人口近1700人，其中65岁以上老年人占比高达45%，80岁以上老年人近20%，是个名副其实的老龄化社区。那么，生活盒子里应该有什么呢？

于是，盛莉辉和同事们一起，边走访边调研，通过“线下问卷+线上调研”的方式覆盖整个辖区居民。楼组长、志愿者、党员干部们帮忙发放纸质问卷给辖区老年居民；居委干部们利用微信群针对性转发问卷到兴趣小组群、亲子群、党小组群等，辐射年轻群体；结合儿童友好型社区建设，面向社区青少年群体专项收集建议。最终收获了近800份问卷。

“有位独居老奶奶，天热的时候，吃东西就随便对付一下，比如一颗白煮蛋加一片面包。听说我们周边有可能要开社区食堂就两眼放光，拉着我们的手激动地问什么时候开！”盛莉辉说道，“问卷中反映期望能建设阅读区、健身房、多功能活动室、多功能展厅等，这些一看就是年轻人的需求，所以康平片区的生活盒子不止关注老年人，还要关心其他人群的需求。”跨前一步，问需于民，这些问卷道出了居民们的心声，也让大家对生活盒子更加期待。

天平街道的21个居民区，将“走四百”与社区治理、民生保障、居民自治有机结合，及时发现问题需求、掌握社情民意，把工作做在群众开口之前，真正把居委会建在群众“心坎上”。

记者：王洁敏

编辑：宁平英

校对：徐喆衎

审校：韦丽

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